Última actualización: 23 de septiembre de 2026 — Versión 1.1
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A los efectos de estos Términos y Condiciones (los "Términos"), los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
1.1. Al crear una Cuenta, tildar la casilla de aceptación, o de cualquier otro modo acceder o usar el Servicio, el Cliente declara que ha leído, entendido y acepta quedar obligado por estos Términos, por la Política de Privacidad y, cuando corresponda, por el Anexo de Procesamiento de Datos.
1.2. Si el Cliente acepta estos Términos en representación de una persona jurídica, declara y garantiza tener la facultad suficiente para obligar a dicha entidad, en cuyo caso "Cliente" refiere a esa entidad.
1.3. Si el Cliente no acepta estos Términos, no debe crear una Cuenta ni usar el Servicio.
2.1. InnovaCRM provee acceso al Servicio bajo la modalidad de suscripción, con las funcionalidades correspondientes al plan contratado. InnovaCRM podrá modificar, agregar o discontinuar funcionalidades del Servicio en cualquier momento, procurando no degradar sustancialmente las funcionalidades esenciales del plan contratado sin notificación previa razonable.
2.2. El Servicio se provee "tal cual" ("as is"), sujeto a las limitaciones establecidas en la Sección 11.
2.3. Funcionalidades de inteligencia artificial. El Servicio incluye funcionalidades asistidas por inteligencia artificial (entre otras: asistente de consultas sobre los datos de la Cuenta, borradores de respuesta a casos, base de conocimiento propia y asistente del portal de ayuda). Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores u omisiones y no constituyen asesoramiento profesional: el Cliente es responsable de revisarlas antes de utilizarlas, publicarlas o enviarlas a un tercero.
2.4. Para generar esas respuestas, el texto de la consulta y los datos estrictamente necesarios se procesan en proveedores externos de modelos de lenguaje, conforme a lo detallado en la Política de Privacidad y en el DPA. El consumo de estas funcionalidades puede medirse y facturarse en créditos o cupos, según el plan contratado, y puede estar sujeto a límites de uso razonable.
3.1. Para crear una Cuenta, el Cliente debe tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad legal en su jurisdicción, si fuera superior) y contar con capacidad legal para contratar.
3.2. El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse, y a mantenerla actualizada.
3.3. El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su Cuenta. El Cliente debe notificar a InnovaCRM sin demora ante cualquier uso no autorizado de su Cuenta.
3.4. El Cliente es responsable de las acciones de los Usuarios que autorice a acceder a su Cuenta, y de que dichos Usuarios cumplan con estos Términos.
4.1. InnovaCRM podrá ofrecer un período de prueba gratuito de 14 (catorce) días ("Período de Prueba") a Clientes nuevos, sujeto a disponibilidad y a los términos que se indiquen al momento del registro.
4.2. Salvo que se indique lo contrario en el flujo de registro, al finalizar el Período de Prueba la Cuenta se suspenderá automáticamente si el Cliente no seleccionó un plan pago.
4.3. El Cliente puede cancelar antes de que finalice el Período de Prueba para evitar cargos, siguiendo el procedimiento indicado en la Sección 5.6.
4.4. InnovaCRM se reserva el derecho de modificar la duración o disponibilidad del Período de Prueba, así como de rechazar o cancelar Períodos de Prueba en casos de abuso o fraude.
5.1. El uso del Servicio más allá del Período de Prueba requiere la contratación de un plan de Suscripción pago, cuyas condiciones (precio, moneda, periodicidad, límites de uso) se detallan en la página de precios vigente o en la orden de compra correspondiente.
5.2. Las condiciones de pago —moneda, medio de pago, periodicidad e impuestos aplicables— se acuerdan con el Cliente en la propuesta comercial u orden de compra correspondiente. InnovaCRM no almacena datos completos de tarjetas de pago.
5.3. Las Suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de facturación (mensual o anual, según el plan elegido), salvo que el Cliente cancele antes de la fecha de renovación conforme a la Sección 5.6.
5.4. Todas las tarifas son exclusivas de impuestos, salvo indicación en contrario. El Cliente es responsable de todo impuesto, tasa o contribución aplicable a la contratación del Servicio (excluyendo impuestos sobre los ingresos netos de InnovaCRM).
5.5. InnovaCRM podrá modificar sus tarifas notificando al Cliente con una antelación razonable (mínimo 30 días) antes de que el cambio entre en vigencia para el Cliente. El uso continuado del Servicio luego de esa fecha implica la aceptación del nuevo precio.
5.6. El Cliente puede cancelar su Suscripción en cualquier momento desde el panel de administración de su Cuenta o escribiendo a legal@innovacrm.com.ar. La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación vigente. Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, los pagos ya realizados no son reembolsables.
5.7. La falta de pago habilita a InnovaCRM a suspender el acceso al Servicio, previa notificación, hasta que se regularice la situación, sin perjuicio de la posible terminación conforme a la Sección 14.
6.1. El Cliente conserva todos los derechos de titularidad sobre los Datos del Cliente. Estos Términos no transfieren a InnovaCRM ninguna titularidad sobre dichos datos.
6.2. El Cliente otorga a InnovaCRM una licencia limitada, no exclusiva y mundial para alojar, procesar, transmitir, mostrar y usar los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, mejorar y dar soporte al Servicio, y para cumplir con obligaciones legales.
6.3. El Cliente declara y garantiza que: (a) tiene todos los derechos y autorizaciones necesarios sobre los Datos del Cliente para cargarlos en el Servicio, incluyendo, cuando cargue datos personales de terceros (leads, contactos, clientes), la base legal correspondiente bajo la normativa de protección de datos aplicable; y (b) el uso del Servicio y de los Datos del Cliente no viola derechos de terceros ni normativa aplicable.
6.4. En la medida en que InnovaCRM procese Datos Personales de terceros por cuenta del Cliente (ver Sección 2 de la Política de Privacidad), InnovaCRM actúa como encargado del tratamiento / proveedor de servicios, conforme a lo establecido en el Anexo de Procesamiento de Datos, que forma parte integrante de estos Términos cuando resulte aplicable.
6.5. InnovaCRM podrá usar datos agregados y anonimizados derivados del uso del Servicio (que no permitan identificar al Cliente ni a terceros) para fines estadísticos, de mejora del producto y benchmarking.
7.1. El Cliente se compromete a no utilizar el Servicio para: (a) violar leyes o derechos de terceros; (b) cargar datos personales sin base legal válida para hacerlo; (c) enviar comunicaciones no solicitadas (spam) a través de integraciones del Servicio; (d) intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de InnovaCRM o de otros clientes; (e) realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio, salvo en la medida en que la ley aplicable lo permita expresamente; (f) sobrecargar deliberadamente la infraestructura del Servicio (ataques de denegación de servicio, scraping masivo no autorizado, etc.); o (g) revender o sublicenciar el Servicio a terceros sin autorización expresa de InnovaCRM.
7.2. InnovaCRM podrá suspender el acceso de forma inmediata ante violaciones graves de esta Sección que representen un riesgo para la seguridad, integridad o disponibilidad del Servicio o de datos de terceros, notificando al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
8.1. El Servicio, su código fuente, diseño, marcas, logotipos y toda la documentación asociada son propiedad de InnovaCRM o de sus licenciantes, y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual, salvo la licencia de uso limitada necesaria para utilizar el Servicio conforme al plan contratado.
8.2. Queda prohibido usar las marcas de InnovaCRM sin autorización previa por escrito, salvo lo estrictamente necesario para identificar que el Cliente es usuario del Servicio.
9.1. Cada parte se compromete a proteger la información confidencial de la otra parte con el mismo grado de cuidado que aplica a su propia información confidencial de naturaleza similar, y como mínimo con un grado de cuidado razonable, y a no divulgarla a terceros salvo autorización, obligación legal o necesidad de cumplimiento contractual (ej. proveedores subencargados bajo obligaciones de confidencialidad equivalentes).
9.2. Se considera información confidencial, entre otra: los Datos del Cliente, los términos comerciales acordados, y cualquier información técnica o comercial no pública compartida entre las partes.
10.1. El Servicio puede integrarse con o depender de servicios de terceros (por ejemplo, proveedores de infraestructura en la nube, servicios de envío de correo electrónico transaccional). InnovaCRM no controla ni garantiza la disponibilidad de dichos servicios de terceros, aunque selecciona proveedores con estándares de seguridad razonables.
10.2. El uso de integraciones opcionales con terceros puede estar sujeto a los términos y políticas de privacidad de esos terceros, que el Cliente debe revisar antes de habilitarlas.
11.1. InnovaCRM procurará mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o esté disponible en todo momento. Pueden existir ventanas de mantenimiento programado, notificadas con antelación razonable cuando sea posible.
11.2. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL SERVICIO SE PROVEE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.
12.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE ANTE LA OTRA POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, AUN CUANDO SE HUBIERA ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.
12.2. LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE INNOVACRM BAJO ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ EL MONTO EFECTIVAMENTE PAGADO POR EL CLIENTE A INNOVACRM EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN AL RECLAMO.
12.3. Las limitaciones de esta Sección no aplican a: (a) violaciones de las obligaciones de confidencialidad; (b) violaciones de derechos de propiedad intelectual; (c) el incumplimiento de las obligaciones de protección de datos personales bajo el DPA, cuando la ley aplicable no permita limitar dicha responsabilidad; o (d) dolo o negligencia grave, en la medida en que la ley aplicable no permita su limitación contractual.
13.1. El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a InnovaCRM frente a reclamos de terceros derivados de: (a) los Datos del Cliente o el uso que el Cliente haga de ellos; (b) el incumplimiento por parte del Cliente de estos Términos o de la normativa de protección de datos aplicable; o (c) el uso del Servicio en violación de la Sección 7 (Uso Aceptable).
14.1. Estos Términos rigen desde la aceptación por el Cliente y se mantienen vigentes mientras el Cliente mantenga una Cuenta activa.
14.2. Cualquiera de las partes puede terminar la relación: el Cliente, cancelando su Suscripción conforme a la Sección 5.6; InnovaCRM, por incumplimiento grave del Cliente no subsanado dentro de los 15 días de notificado, o de forma inmediata en casos de uso fraudulento, riesgo de seguridad o incumplimiento de la Sección 7.
14.3. Al terminar la relación, el acceso al Servicio se desactivará. InnovaCRM pondrá a disposición del Cliente sus Datos del Cliente para exportación durante un plazo de 14 (catorce) días posteriores a la terminación, transcurrido el cual InnovaCRM podrá eliminarlos conforme a lo indicado en la Política de Privacidad y el DPA.
14.4. Las Secciones 6.1, 8, 9, 12, 13, 16 y 17 sobrevivirán a la terminación de estos Términos.
15.1. InnovaCRM podrá modificar estos Términos periódicamente. Ante cambios sustanciales, se notificará al Cliente por correo electrónico o mediante aviso dentro del Servicio con una antelación razonable (mínimo 15 días) antes de su entrada en vigencia.
15.2. El uso continuado del Servicio luego de la entrada en vigencia de los cambios implica la aceptación de los Términos modificados. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar su Cuenta conforme a la Sección 5.6 antes de que los cambios entren en vigencia.
16.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas de protección de datos personales de carácter imperativo que resulten aplicables al Cliente o a los titulares de los datos conforme a la Política de Privacidad y el DPA.
16.2. Jurisdicción. Para toda controversia, reclamo o disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o con el Servicio, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios con jurisdicción en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles.
16.3. Renuncia a acciones colectivas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, las controversias se resolverán de forma individual, y el Cliente renuncia a participar en acciones de clase o representativas contra InnovaCRM.
17.1. Acuerdo completo. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y el DPA (cuando aplique), constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto de su objeto, y reemplazan cualquier acuerdo previo sobre la misma materia.
17.2. Divisibilidad. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones mantendrá su plena vigencia.
17.3. Cesión. El Cliente no podrá ceder estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de InnovaCRM, salvo en el marco de una fusión, adquisición o venta de la totalidad de sus activos. InnovaCRM podrá ceder estos Términos libremente en el marco de una reorganización societaria, fusión o venta de activos.
17.4. Fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable (desastres naturales, fallas de infraestructura de terceros, actos gubernamentales, entre otros).
17.5. Relación entre las partes. Nada en estos Términos crea una relación de sociedad, joint venture, empleo o agencia entre las partes.
17.6. Notificaciones. Las notificaciones a InnovaCRM deben enviarse a legal@innovacrm.com.ar. Las notificaciones a Clientes se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta.
18.1. Canal principal. El soporte se presta dentro de la propia plataforma, desde el portal de Ayuda (el ? del menú), que incluye los artículos de ayuda, el asistente de inteligencia artificial y la creación de casos de soporte. Es el único canal que deja registro trazable del pedido, de su historial y de su respuesta.
18.2. Canal alternativo. Si el Cliente o sus Usuarios no pueden acceder a la plataforma (problemas de ingreso, cuenta bloqueada o indisponibilidad del Servicio), pueden escribir a soporte@innovacrm.com.ar. Ese canal está reservado a problemas de acceso: cualquier otro pedido recibido por esa vía será derivado al portal de Ayuda.
18.3. Disponibilidad. Los casos pueden crearse en cualquier momento, todos los días del año. Se responden de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, hora de la República Argentina (UTC-3), excluyendo feriados nacionales argentinos. Un caso creado fuera de esa franja se toma al inicio de la franja siguiente. Sábados, domingos y feriados se atienden únicamente los problemas de acceso informados conforme a la Sección 18.2.
18.4. Tiempos de respuesta. InnovaCRM procura responder dentro de la franja indicada, priorizando los casos según su impacto en la operación del Cliente. Los tiempos de respuesta y de resolución son objetivos de mejor esfuerzo y no constituyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) exigible, salvo que se pacte expresamente por escrito en la propuesta comercial u orden de compra.
18.5. Alcance. El soporte técnico incluido cubre exclusivamente errores del Servicio, entendidos como comportamientos que se apartan del funcionamiento previsto de la plataforma. A título enunciativo:
18.6. Exclusiones. El soporte técnico incluido NO comprende, y podrá cotizarse por separado como servicio profesional:
18.6.1. Implementación y puesta en marcha. La implementación inicial del Servicio y la puesta en marcha de funcionalidades que requieren configuración específica —en particular, la del asistente de inteligencia artificial y su base de conocimiento— constituyen servicios profesionales que se contratan y facturan por separado del plan de Suscripción, conforme a la propuesta comercial acordada con el Cliente. No están comprendidos en el soporte técnico incluido, ni su alcance se amplía por el hecho de reportarse como caso de soporte.
18.7. Colaboración del Cliente. Para que un caso pueda atenderse, el Cliente debe describir qué estaba haciendo, qué resultado esperaba y qué ocurrió, acompañando capturas de pantalla cuando corresponda. InnovaCRM podrá solicitar información adicional; si el Cliente no responde dentro de los 10 (diez) días corridos, el caso podrá cerrarse sin perjuicio de que el Cliente abra uno nuevo sobre el mismo tema.
18.8. Reproducibilidad y priorización. Un pedido que no pueda reproducirse ni acreditarse como un apartamiento del funcionamiento previsto podrá clasificarse como consulta o como pedido de mejora, y no genera obligación de corrección. La corrección de errores confirmados se prioriza según su impacto en la operación del Cliente y la existencia de alternativas disponibles.
18.9. Uso razonable. La creación de casos y el uso del asistente de inteligencia artificial están sujetos a límites de uso razonable por período, informados dentro del portal de Ayuda. Dichos límites pueden ajustarse a pedido del Cliente cuando su operación lo justifique.
18.10. Mantenimiento e indisponibilidad. Las ventanas de mantenimiento y las interrupciones del Servicio se rigen por la Sección 11. Una indisponibilidad general del Servicio no requiere ser reportada caso por caso por cada Usuario.